Termeni și condiții

• 1. Definiții
• 2. Acceptarea termenilor
• 3. Contul de utilizator
• 4. Serviciul și spețele
• 5. Prețuri, abonamente și plată
• 6. Termene și rambursări
• 7. Dreptul de retragere
• 8. Biblioteca de spețe
• 9. Consultanții
• 10. Obligațiile utilizatorilor
• 11. Natura răspunsurilor și răspunderea
• 12. Proprietate intelectuală
• 13. Suspendarea și închiderea contului
• 14. Date personale
• 15. Reclamații și litigii
• 16. Dispoziții finale

1. Definiții

• Platforma – site-ul Tax Advisors Partners și serviciile disponibile prin acesta.
• Operatorul – Tax Advisors Partners SRL, identificată mai sus, care administrează Platforma.
• Utilizator – orice persoană care accesează Platforma, cu sau fără cont.
• Client – utilizatorul cu cont care adresează spețe; Membru – clientul cu abonament activ.
• Consultant – profesionistul (consultant fiscal, expert contabil, auditor financiar sau contabil autorizat) aprobat de Operator pentru a răspunde la spețe.
• Speță – unitatea de serviciu formată dintr-un enunț (descrierea situației) și cel mult 3 întrebări legate de acesta.
• Biblioteca – colecția de spețe rezolvate și publicate pe Platformă.

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea Platformei presupune acceptarea acestor Termeni și condiții și a Politicii de confidențialitate. La crearea contului, acceptarea se face prin bifarea căsuței dedicate. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești Platforma.

Platforma se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani și persoanelor juridice, prin reprezentanții lor.

3. Contul de utilizator

• Contul de client este gratuit. Datele furnizate la înregistrare trebuie să fie reale și actualizate.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea desfășurată din contul tău. Ne anunți imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată.
• Contul este personal și netransferabil. Abonamentul și accesul la Bibliotecă pot fi folosite numai de titularul contului. Este interzisă transmiterea datelor de autentificare sau a codurilor de verificare către alte persoane, inclusiv colegi din aceeași firmă. Pentru lucrul în echipă există abonamentele de echipă (secțiunea 5).
• Contul poate fi folosit într-un singur loc odată: o autentificare nouă închide sesiunea anterioară. La autentificarea de pe un dispozitiv nou se cere un cod trimis pe emailul contului. Poți avea maximum 3 dispozitive de încredere.
• Pentru prevenirea partajării, Operatorul înregistrează autentificările (data, dispozitivul, adresa IP). Dacă există indicii clare că un cont este folosit de mai multe persoane, Operatorul poate reseta dispozitivele de încredere, poate cere confirmarea identității sau poate suspenda contul, conform secțiunii 13.
• Conturile de consultant sunt create la cerere și devin active numai după verificarea și aprobarea Operatorului. Operatorul poate închide temporar înscrierea de consultanți noi.

4. Serviciul și spețele

Platforma permite clienților să adreseze spețe fiscale și contabile, la care răspunde în scris un consultant din Platformă.

4.1. Calculul numărului de spețe

O speță cuprinde un enunț și cel mult 3 întrebări. Dacă trimiți mai multe întrebări pentru același enunț, acestea se taxează în multipli de 3: de exemplu, 5 întrebări = 2 spețe, 7 întrebări = 3 spețe.

4.2. Trimiterea și confirmarea

1. Completezi enunțul și întrebările.
2. Platforma îți afișează numărul de spețe și prețul total, inclusiv spețele acoperite din abonament, dacă ești Membru.
3. Confirmi expres că accepți prețul. Dacă rămâne o sumă de plătit, ești redirecționat către NETOPIA Payments.
4. După confirmarea plății (sau imediat, dacă speța este acoperită integral din abonament), speța devine vizibilă consultanților.

4.3. Preluarea și răspunsul

Speța este oferită pe rând, în ordine aleatorie, consultanților activi din domeniul ei. Consultantul căruia îi revine rândul o poate prelua sau refuza; dacă o refuză sau nu răspunde în timpul stabilit, speța este oferită următorului. Consultanții care au deja mai multe spețe preluate și nerezolvate decât limita stabilită de Operator nu sunt incluși în ordine. Dacă niciun consultant nu preia speța, aceasta devine disponibilă tuturor consultanților din domeniu. Speța este preluată de un singur consultant, care devine singurul care poate răspunde la ea. Termenul de răspuns garantat este de 48 de ore lucrătoare de la trimiterea speței (după plată sau după folosirea creditelor; nu se iau în calcul zilele de sâmbătă și duminică și sărbătorile legale). Consultantul care preia speța are un termen propriu, mai scurt, care nu depășește termenul garantat. Dacă nu răspunde în termenul lui sau renunță la speță, aceasta este oferită altui consultant, fără ca termenul garantat să se modifice. Dacă termenul garantat este depășit, speța devine gratuită: primești în cont, ca speță gratuită, numărul de spețe corespunzător, utilizabil și fără abonament; răspunsul se transmite în continuare cât mai curând. Garanția nu se aplică dacă speța a fost anulată la cererea ta. Înainte de răspunsul final, consultantul îți poate adresa întrebări suplimentare pentru lămurirea situației, prin Platformă; ești anunțat pe email și răspunzi din contul tău. Cât timp consultantul așteaptă răspunsul tău, atât termenul lui, cât și termenul garantat sunt suspendate și se prelungesc cu timpul de așteptare. Consultantul îți poate solicita și documente justificative, pe care le încarci din contul tău. Documentele sunt scanate antivirus imediat după încărcare (fișierele infectate sunt respinse și nu se salvează) și sunt stocate criptat. Sunt private: le vede doar consultantul care a preluat speța, exclusiv pentru formularea răspunsului. După primirea răspunsului poți pune întrebări suplimentare; când confirmi răspunsul ca final sau, în lipsa confirmării, după 7 zile fără întrebări suplimentare, speța se finalizează și documentele se șterg definitiv din platformă. Documentele se șterg și dacă speța revine altui consultant. Membrii care consultă speța publicată văd doar mențiunea că a existat un schimb de documente justificative, fără conținutul acestora. Consultantul are obligația de confidențialitate cu privire la conținutul lor. Te rugăm să încarci doar documentele necesare speței. Întrebările suplimentare, răspunsurile tale și documentele nu se publică în Bibliotecă. Când primești răspunsul, ești anunțat pe email, iar răspunsul este disponibil în contul tău imediat după publicare.

Pentru a primi un răspuns corect, enunțul trebuie să conțină toate informațiile relevante (tipul entității, regimul fiscal, perioada, sumele, documentele etc.). Consultantul răspunde pe baza informațiilor furnizate și nu are obligația de a verifica documente care nu au fost prezentate.

5. Prețuri, abonamente și plată

• Prețul curent al unei spețe este 150,00 RON. Prețul accesului la răspunsul complet al unei spețe din Bibliotecă este 29,00 RON. Prețurile abonamentelor sunt afișate pe pagina Prețuri.
• Prețul aplicabil este cel afișat la momentul confirmării. Modificările ulterioare de preț nu afectează spețele deja confirmate sau abonamentele deja plătite.
• Abonamentul include un număr de spețe care pot fi folosite pe durata sa de valabilitate și oferă acces la răspunsurile complete din Bibliotecă. Spețele nefolosite până la expirarea abonamentului nu se reportează și nu se rambursează, cu excepția cazului în care se prevede altfel la achiziție.
• Abonamente de echipă. Unele abonamente (de exemplu cel pentru birouri de contabilitate) includ mai mulți utilizatori. Titularul abonamentului își poate invita colegii pe email, în limita numărului de utilizatori incluși; fiecare coleg folosește un cont propriu, cu date de autentificare proprii, iar regulile din secțiunea 3 se aplică fiecărui cont. Membrii echipei folosesc pachetul comun de spețe și au acces la Bibliotecă pe durata abonamentului titularului. Titularul vede spețele puse de membrii echipei, răspunde pentru invitarea lor și îi poate scoate oricând din echipă; colegii scoși sau care părăsesc echipa își păstrează contul și spețele proprii, fără accesul oferit de abonament. Pentru prevenirea partajării, numărul colegilor noi care pot intra într-o echipă într-un an este limitat (în prezent, numărul de locuri plus 3 înlocuiri).
• Plățile se efectuează online cu cardul, prin procesatorul NETOPIA Payments. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului și nu sunt stocate de Operator.
• Pentru fiecare plată se emite factură fiscală, conform legislației în vigoare, pe baza datelor de facturare din cont.

6. Termene și rambursări

• Dacă plata eșuează sau este anulată, speța revine în starea de ciornă, iar spețele rezervate din abonament îți sunt restituite automat.
• Dacă o speță plătită nu primește răspuns în termen de 15 zile de la plată, poți solicita rambursarea integrală, iar spețele folosite din abonament îți sunt restituite.
• Dacă răspunsul nu se referă la întrebările puse sau este vădit incomplet, poți formula o reclamație în 14 zile de la primirea lui. Operatorul o analizează și poate decide completarea răspunsului de către consultant, refacerea lui de către alt consultant sau rambursarea.
• Rambursările se fac în contul cardului cu care s-a plătit, de regulă în cel mult 14 zile de la aprobare.

7. Dreptul de retragere

Clienții care au calitatea de consumator au, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în 14 zile, conform OUG nr. 34/2014. Prin confirmarea speței și solicitarea expresă ca serviciul să înceapă imediat, consumatorul ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral, adică după publicarea răspunsului. Același lucru este valabil pentru accesul la răspunsurile din Bibliotecă (conținut digital furnizat imediat).

Până la preluarea speței de către un consultant, poți solicita anularea ei și rambursarea integrală, scriind la adresa de email de mai sus.

Pentru clienții persoane juridice sau profesioniști, dreptul de retragere nu se aplică. Rămân aplicabile regulile de rambursare de la secțiunea 6.

8. Biblioteca de spețe

• Toate spețele rezolvate se publică în Bibliotecă. Publicarea face parte din serviciu și este reflectată în preț. Clientul nu poate opta ca speța sa să rămână privată. Prin trimiterea unei spețe, clientul acceptă publicarea ei.
• Vizibilitatea în Bibliotecă este următoarea:
  • Membrii văd enunțul, întrebările, răspunsurile complete și concluzia consultantului.
  • Clienții fără abonament și vizitatorii, inclusiv cei care ajung pe pagină din motoarele de căutare, văd enunțul, întrebările și un fragment din răspuns. Răspunsul complet îl pot obține cumpărând accesul la speța respectivă sau devenind Membri.
• Spețele publicate nu conțin numele, emailul, telefonul, denumirea firmei sau alte date din contul clientului.
• Clientul are obligația să nu includă în enunț și în întrebări date care permit identificarea sa sau a unor terți (nume de persoane sau firme, CUI, CNP, adrese, numere de cont, numere de documente etc.) și să formuleze speța în termeni generali.
• Operatorul poate anonimiza textul înainte de publicare sau după aceea și poate ascunde oricând o speță din Bibliotecă, de exemplu dacă aceasta conține date de identificare sau conținut nepotrivit.
• Dacă, din greșeală, o speță publicată conține date care te identifică, ne scrii și eliminăm acele date sau ascundem speța în cel mult 5 zile lucrătoare.

9. Consultanții

• Consultanții declară că dețin calificarea profesională declarată (de exemplu, calitatea de membru al Camerei Consultanților Fiscali, al CECCAR sau al Camerei Auditorilor Financiari din România – CAFR) și că exercită activitatea în condițiile legii. Operatorul verifică informațiile la aprobarea contului, dar nu garantează exactitatea răspunsurilor.
• Consultanții acționează ca profesioniști independenți, în baza unui acord de colaborare cu Operatorul, și primesc 60% din valoarea spețelor la care au răspuns.
• Consultanții se obligă să răspundă cu profesionalism, în termenul de preluare, la toate întrebările speței. Ei păstrează confidențialitatea informațiilor primite și nu contactează clienții în afara Platformei pentru spețele primite prin intermediul acesteia.

10. Obligațiile utilizatorilor

Este interzisă:

• transmiterea de conținut ilegal, ofensator, fals sau care încalcă drepturile altor persoane;
• solicitarea de consultanță în scopul evaziunii fiscale, al spălării banilor sau al altor fapte ilegale;
• copierea sistematică, extragerea automată sau republicarea conținutului Bibliotecii;
• încercarea de a accesa neautorizat Platforma sau conturile altor utilizatori, ori de a perturba funcționarea acesteia;
• crearea de conturi multiple pentru a eluda regulile de tarifare.

11. Natura răspunsurilor și răspunderea

• Răspunsurile reprezintă opinia profesională a consultantului, formulată exclusiv pe baza informațiilor din enunț și a legislației în vigoare la data răspunsului. Ele nu constituie consultanță juridică și nu înlocuiesc analiza completă a documentelor sau asistența unui profesionist angajat direct.
• Răspunsurile publicate în Bibliotecă sunt generale și pot deveni neactuale prin modificări legislative ulterioare. Verifică legislația la zi înainte de a le aplica.
• În limitele permise de lege, răspunderea Operatorului față de un client pentru o speță este limitată la valoarea plătită pentru acea speță. Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau sancțiuni rezultate din informații incomplete sau inexacte furnizate de client.
• Aceste limitări nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturilor pe care legea le recunoaște consumatorilor și care nu pot fi limitate prin contract.
• Operatorul depune toate eforturile pentru ca Platforma să funcționeze continuu, dar nu garantează lipsa întreruperilor cauzate de mentenanță sau de factori externi.

12. Proprietate intelectuală

Designul, structura, elementele grafice și conținutul Platformei aparțin Operatorului sau partenerilor săi și sunt protejate de lege. Clientul primește un drept neexclusiv de a folosi răspunsul la speța proprie pentru nevoile sale. Prin trimiterea unei spețe, clientul acordă Operatorului dreptul neexclusiv, gratuit, nelimitat în timp și teritoriu de a publica, reproduce și pune la dispoziție speța, în formă anonimizată, în Bibliotecă, conform secțiunii 8. Consultanții acordă Operatorului același drept asupra răspunsurilor lor.

13. Suspendarea și închiderea contului

Operatorul poate suspenda sau închide contul care încalcă acești termeni, cu notificarea utilizatorului. Poți solicita oricând închiderea contului. Spețele în curs se finalizează sau se rambursează conform secțiunii 6, iar datele se păstrează conform Politicii de confidențialitate.

14. Date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și este descrisă în Politica de confidențialitate.

15. Reclamații și litigii

• Reclamațiile se trimit la adresa email – de completat. Răspundem în cel mult 30 de zile.
• Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației în vigoare.
• Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România. Pentru consumatori, competența se stabilește conform dispozițiilor legale de protecție a consumatorilor.

16. Dispoziții finale

Operatorul poate modifica acești termeni. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Pentru modificările importante, utilizatorii cu cont sunt notificați. Modificările nu afectează spețele confirmate și abonamentele plătite înainte de intrarea lor în vigoare. Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.