Protecția consumatorilor și dreptul de retragere

• 1. Cui se aplică
• 2. Ce cumperi și cât costă
• 3. Dreptul de retragere
• 4. Cum te retragi
• 5. Restituirea banilor
• 6. Formularul de retragere
• 7. Dacă serviciul nu este conform
• 8. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
• 9. Legislație

1. Cui se aplică

Drepturile de pe această pagină sunt recunoscute de lege consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Contractele se încheie la distanță, online, cu Tax Advisors Partners SRL („Operatorul”), prin platforma Tax Advisors Partners.

Clienții persoane juridice și profesioniștii (inclusiv PFA, întreprinderi individuale și profesii liberale, când cumpără pentru activitatea lor) nu au dreptul legal de retragere. Totuși, orice client, consumator sau nu, se poate retrage dintr-o speță la care nu a primit încă răspunsul, în condițiile de la secțiunea 3.1.

2. Ce cumperi și cât costă

• Speța – un serviciu: răspunsul scris al unui consultant la întrebările tale, în 48 de ore lucrătoare de la trimitere sau de la primirea lămuririlor cerute. Preț: 150,00 RON pentru cel mult 3 întrebări.
• Accesul la o speță din Bibliotecă – conținut digital furnizat imediat după plată. Preț: 29,00 RON.
• Abonamentul – un pachet de spețe și acces la Bibliotecă pe o perioadă determinată. Prețurile sunt pe pagina Prețuri. Abonamentul nu se prelungește și nu se taxează automat.

Prețurile afișate sunt finale, în lei, și includ toate taxele. Înainte de plată vezi totalul și îl confirmi expres. Plata se face cu cardul, prin NETOPIA Payments; nu percepem costuri suplimentare pentru plată. Pentru fiecare plată primești factură pe email. Regulile complete sunt în Termeni și condiții.

3. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să precizezi motivele și fără costuri. La servicii și la conținut digital, termenul curge din ziua încheierii contractului, adică din ziua în care ai confirmat comanda. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.

3.1. Speța

La confirmarea speței ceri expres ca prestarea să înceapă imediat, înainte de expirarea celor 14 zile; altfel răspunsul nu ar putea fi dat în termenul promis.

• Cât timp nu ai primit răspunsul, te poți retrage oricând. Speța se anulează pe loc, îți restituim integral suma plătită, iar spețele folosite din abonament ți se întorc în cont. Nu reținem nimic pentru munca începută de consultant.
• După ce răspunsul ți-a fost transmis, serviciul este prestat integral și dreptul de retragere se pierde. Ai luat la cunoștință acest lucru și l-ai acceptat la confirmarea speței (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). Dacă răspunsul nu corespunde, ai drepturile de la secțiunea 7.

3.2. Accesul la o speță din Bibliotecă

Răspunsul complet este conținut digital care nu este livrat pe un suport material. La plată îți dai acordul expres ca furnizarea să înceapă imediat și iei la cunoștință că, odată ce ai primit accesul, îți pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014). Primești confirmarea pe email.

3.3. Abonamentul

Te poți retrage din abonament în 14 zile de la cumpărare. La plată ceri expres ca abonamentul să înceapă imediat. De aceea, dacă până la retragere ai folosit spețe incluse sau ai citit răspunsuri din Bibliotecă, datorezi o sumă proporțională cu ceea ce ți-a fost furnizat până în acel moment, raportat la tot ce cuprinde abonamentul (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014); restul îți este restituit. Dacă nu ai folosit nimic, primești toată suma înapoi.

4. Cum te retragi

• Online, în câteva secunde: apasă Retragere din contract aici, alege contractul și apasă „Confirmă retragerea”. Linkul este în subsolul fiecărei pagini și în pagina fiecărei spețe în curs. Funcționează și fără cont.
• Prin orice altă declarație neechivocă, trimisă pe email la email – de completat sau prin poștă la sediul de mai sus. Poți folosi formularul de la secțiunea 6, dar nu este obligatoriu.

Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea lui. Îți confirmăm fără întârziere primirea declarației, pe email, cu conținutul ei și cu data și ora la care a fost făcută.

5. Restituirea banilor

• Îți restituim sumele primite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
• Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o (pe cardul cu care ai plătit), dacă nu ai convenit expres altfel. Nu plătești niciun comision pentru restituire.
• Pentru suma restituită emitem factură de stornare.
• Spețele folosite din abonament pentru o speță din care te-ai retras se întorc în cont imediat.

6. Formularul de retragere

Modelul de mai jos este cel prevăzut de lege. Îl completezi și îl trimiți doar dacă vrei să te retragi din contract și preferi această cale în locul retragerii online.

7. Dacă serviciul nu este conform

Independent de dreptul de retragere, serviciile și conținutul digital trebuie să fie conforme cu contractul. Dacă răspunsul nu se referă la întrebările puse, este vădit incomplet sau nu l-ai primit:

• ne scrii la email – de completat, de preferat în 14 zile de la primirea răspunsului, cu numărul speței și cu ce anume lipsește;
• aducem serviciul în conformitate fără costuri pentru tine: completarea răspunsului de către consultant sau refacerea lui de către alt consultant;
• dacă acest lucru nu este posibil sau nu se întâmplă într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea sumei plătite.

Dacă o speță plătită nu primește răspuns în 15 zile de la plată, poți cere restituirea integrală. Răspunsurile reprezintă opinia profesională a consultantului pe baza informațiilor date de tine; limitele răspunderii sunt în Termeni și condiții, secțiunea 11 și nu afectează drepturile pe care legea ți le recunoaște ca consumator.

8. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

• La noi, întâi: folosește formularul Scrie-ne sau trimite un email la email – de completat. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 30 de zile; cele mai multe situații le rezolvăm direct, fără alte drumuri.
• La Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, Telefonul consumatorului: 021 9551.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela gratuit la procedura SAL, prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
• În instanță: te poți adresa oricând instanțelor competente din România. Ca consumator, poți sesiza și instanța de la domiciliul tău.

9. Legislație

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare (inclusiv OUG nr. 18/2026, care a introdus funcția de retragere online);
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
• Ordinul ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026, privind informarea consumatorilor despre SAL.